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　　第二个监管重点是“不合理低价游”问题。重点监管旅行社以不合理低价组织旅游活动行为，包括旅行社以“补贴”“回馈”等噱头低价招徕游客，不支付或不足额支付导游接待和服务费用等行为；监管旅行社不依法与游客签订旅游合同，未按照合同约定履行义务，擅自变更旅程，选择不合格供应商等行为；监管强迫或变相强迫游客接受购物安排、参加自费旅游项目，欺骗、诱导游客消费等行为；监管旅游经营者及从业人员辱骂、殴打游客，虚假宣传、不明码标价、乱收费及拒不履行旅游购物退货义务等行为。

　　《通知》指出，深入实施旅游服务质量提升行动，擦亮“好客服务”品牌。着力推动《好客服务标准》应用，全面提升旅游服务质量。推行导游服务规范标准，提升导游综合素质与服务质量。深入落实旅游饭店行业从业人员岗位技能标准。鼓励和支持旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度,引导旅游企业发布旅游服务质量承诺。开展旅游饭店服务质量社会化监督。完善旅游投诉快速响应机制，推进旅游纠纷多元化解，提高游客满意度。引导旅游企业压实主体责任，在旅游服务工作中诚实守信、礼貌待客，共同维护旅游市场秩序。